Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento pelo viajante

O viajante pode cancelar uma reserva confirmada conforme os prazos abaixo:

• Mais de 48 horas antes do passeio: reembolso integral do valor pago, descontadas eventuais taxas de processamento do meio de pagamento.
• Entre 24 e 48 horas antes: reembolso de 50% do valor pago.
• Menos de 24 horas antes: sem reembolso garantido. O motorista pode, a seu critério, oferecer reagendamento ou reembolso parcial.
• No-show (não comparecimento sem aviso): sem reembolso.

2. Cancelamento pelo motorista

Se o motorista cancelar uma reserva confirmada, o viajante recebe reembolso integral, independentemente do prazo. Cancelamentos recorrentes por parte do motorista podem resultar em suspensão da conta.

3. Força maior e casos excepcionais

Situações de força maior (desastres naturais, emergências médicas comprovadas, condições climáticas extremas que inviabilizem o passeio na Serra Gaúcha) são avaliadas individualmente pela plataforma. Nestes casos, pode ser concedido reembolso integral ou crédito para reagendamento, a critério da equipe izyttour.

4. Prazo de reembolso

Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, dependendo do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito pode levar até 2 faturas para aparecer na fatura). Pagamentos via Pix são reembolsados mais rapidamente.

5. Como solicitar cancelamento

Acesse sua reserva em Meus Pedidos ou entre em contato pelo e-mail informado na confirmação de reserva. Cancele sempre com antecedência para garantir o reembolso máximo.

6. Serviços não reembolsáveis

Taxas de serviço da plataforma (comissão sobre o passeio) não são reembolsáveis em cancelamentos com menos de 24h ou no-show, salvo em casos de força maior devidamente comprovados.

7. Disputas

Em caso de divergência entre viajante e motorista sobre o cancelamento, a plataforma atua como mediadora. A decisão da plataforma é final. Para acionar a mediação, entre em contato com o suporte antes de acionar qualquer outra instância.